Não existe forma mais eficaz de construir um relacionamento com seu público do que com o e-mail marketing.

Você pode ser contra ou a favor deste ponto de vista, a questão é: já experimentou? Já avaliou tudo o que está envolvido em uma ação de e-mail marketing? Com base em que formou sua opinião? Se ainda não tem uma opinião formada continue lendo e provavelmente você repensará o assunto, se já tem uma opinião formada diga prá gente depois de ler o que concorda ou discorda.

Muito mais do que disparar uma mensagem.

E-mail Marketing é mais do que um ação de envio de mensagem para uma lista indeterminada de e-mails.

Envolve um conjunto de fatores que são:

1º – O que sua empresa faz;
2º – Para quem sua empresa faz;
3º – Como sua empresa faz;
4º – Por quanto sua empresa faz;
5º – Qual a percepção de quem gosta do que sua empresa faz;
6º – Qual a percepção de quem não gosta do que sua empresa faz;
7º – Quanto estão dispostos a pagar aqueles que podem comprar o que sua empresa faz;

8º – Onde estes compradores estão;
9º – Como estes compradores se comportam;
10º – Porque eles comprariam o que sua empresa faz agora.

Pronto para começar?

Tem respostas para tudo isso? Ótimo então está pronto para começar.

Sim, porque isto é só o começo. Ou você pensava que era só arrumar uma lista, arrumar uma fotinho e um programinha pra disparar? Bem, esta poderia ser a forma de ser fazer quando a palavra “spam” era só uma marca de presunto num filme de humor, isto já faz muitos anos.

Então quais fatores fazem o e-mail marketing dar certo?

Vamos listar os 7 passos e sub-passos:

1º Relevância – isto significa que você tem que entregar conteúdo que interessa, para o público que interessa;

Entram vários fatores de análise:

a – Qual consumidor deve receber uma mensagem sobre meu produto e serviço? Volte ao item 2 da lista acima e pergunte-se qual o perfil de meu consumidor e onde eu o encontro?
b – Qual conteúdo é apropriado para seu produto ou serviço que interessará ao consumidor? Volte aos itens 5 e 6 da lista acima e pergunte-se:

b1 – Que pontos fortes ressaltarei para aqueles que já gostam de meu produto ou serviço e que acrescentarão algum valor para que eles comecem ou continuem a comprar seu produto ou serviço?

b2 – Que pontos fortes e diferentes ressaltarei para aqueles que “não gostam” do meu produto ou serviço para fazê-los rapidamente mudar de ideia?

2º Fonte dos contatos – Com base no item anterior você tem duas escolhas para fazer e-mail marketing do jeito certo:

a – Criar sua base de contatos através da divulgação de seu site dirigindo o público para a página de cadastro para newsletter através de campanhas de links patrocinados e banners em sites e portais de terceiros; Já preparou a ação de divulgação do seu site por outra mídia? Já preparou seu site para receber o visitante adequadamente e motivá-lo a receber notícias suas?

b – Usar uma base de terceiros que tenham permissão para divulgar produtos e serviços. Isto, no entanto, exige cuidado, porque tem muita gente que diz ter permissão e na prática faz spam.

3º Continuidade – Tem de fazer várias vezes para:

a – Colocar o consumidor a par do que você tem para ele, até que ele esteja pronto para comprar;
b – Lembrar ao seu cliente, ou prospectivo cliente, que você está pensando nele;

4º Periodicidade – Tem de entregar a mensagem no tempo certo, o que para uns pode significar “todo dia” e para outros “uma vez a cada três meses”. Já avaliou quanto conteúdo relevante você é capaz de criar? Se não, reavalie, não basta mandar o mesmo e-mail várias vezes, isto é mostrar desconsideração pelo seu consumidor e é ruim para sua imagem.

5º Convergência – Uma ação de e-mail marketing deve estar integrada com as outras ações de sua empresa, por exemplo: quem atende o telefone tem de saber que o e-mail está sendo enviado, para quem, falando o que, sobre qual produto ou serviço.

Além disso o site ou landpage (landpage é uma página especialmente criada para falar sobre aquela oferta especifica para quem receber o e-mail) deve direcionar diretamente à oferta principal ao mesmo tempo que encaminha o consumidor para outros produtos e serviços que você ofereça, mas não deve em nenhuma hipótese frustrar o consumidor levando-o para uma página ou site que não fale nada sobre o assunto do e-mail, isto exige fazer mais do que uma mensagem em HTML com algumas imagens e um texto.

6º Elegância e respeito – Deve respeitar a privacidade do consumidor, isto é: e-mail já é invasivo por si só, vai direto para a intimidade do consumidor, sua caixa postal de trabalho ou pessoal, portando o e-mail marketing tem de ser baseado em permissão. Isto é fundamental se você quer ter uma boa reputação e quer manter a marca que construiu bem vista.

Então achou que é simples?

Veja a implicação: Site com bom conteúdo => campanha para atrair público => geração de conteúdo relevante com base na análise prévia do consumidor => envio segmentado para o público certo.

Daí vem a parte principal…Como assim? Não é suficiente tudo isso? Não, definitivamente…

7º Você precisa analisar o resultado.

Sim, porque dependendo do resultado é que você vai saber o que está dando certo e o que não está dando resultado, não basta ficar esperando o telefone tocar, não é assim que funciona.

O telefone pode até tocar, mas você pode acabar percebendo que está gastando tempo e dinheiro com o tipo de consulta que não vira negócio, não dá lucro, só toma tempo. Então investir tempo no resultado da ação, implica em se programar para isso, e então analisar mesmo as seguintes questões:

Quantos contatos receberam a mensagem? A lista está limpa, isto é, os e-mails são todos ou quase todos válidos?
Quantos abriram a mensagem?
Quantos clicaram nos links?
Quais links foram clicados e por quem? Leve em conta o interesse destas pessoas e comesse a segmentá-las com base em seus interesses, por exemplo:

depois de algumas ações de envio elas continuam abrindo os mesmos assuntos?
Qual a navegação efetuada no site a partir do link do e-mail? Isto não só é possível, mas fundamental. (Se ainda não está usando uma ferramenta de web analytics o seu trabalho está atrasado e incompleto, você poderá descobrir que vários leads que vem do e-mail marketing compram, enquanto os que vem do link patrocinado não compram, ou vice-versa e então realinhar seus investimentos…mas falaremos mais sobre isto em outro artigo).
Quais converteram? O que você queria com a ação de e-mail marketing foi atingido?
Quantos contatos pediram para sair? Disseram porque? O sistema que você usa deve prever esta possibilidade ou dirigir o contato para seu site para que o contato dê esta resposta, isto ajudará a saber o que você deve mudar.

Mãos à obra.

Agora você tem 7 passos principais e alguns sub-passos para trilhar um caminho seguro para o sucesso. Se ficou cansado, bem, chame a gente, para nós fazer isso tudo é diversão e o resultado é bem melhor.

Agora que você tem um roteiro completo, mãos à obra. Se desejar poderá baixar um pdf deste artigo aqui: